Yleisiä Kysymyksiä


Tältä sivulta löydät vastaukset joihinkin tavallisimmista kysymyksistä, joita asiakaspalvelullemme esitetään


Missä tilausvahvistukseni on?

Jos et ole saanut tilausvahvistusta ostoksestasi, varmista ensimmäiseksi, että olet antanut oikean sähköpostiosoitteen tilauksen tekemisen yhteydessä. Tämän voit tehdä helpoiten kirjautumalla tilillesi osoitteessa Zoovillage.com ja klikkaamalla kohtaa ”Asetukset”. Jos antamasi osoite on virheellinen, on sinun otettava yhteyttä asiakaspalveluun mahdollisimman pian, jotta tilauksesi voidaan korjata. Jos sähköpostiosoite on oikein, voit tarkistaa, ettei tilausvahvistus ole joutunut roskapostikansioosi.

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme täällä 




Voinko peruuttaa tilaukseni / poistaa tuotteita tilauksestani?


Sinulla on mahdollisuus peruuttaa jo tehty tilauksesi seuraavaan arkipäivään kello 12.00 mennessä tai siihen asti, että tilauksesi tila on vaihtunut tilaan ”käsitellään”. Jos jo tehdyn tilauksesi tila on vaihtunut ”käsitellään”-tilaksi ennen kello 12.00:ta seuraavana työpäivänä, on tilauksen peruuttaminen edelleen mahdollista.


Voit tarkistaa tilauksesi tilan kirjautumalla tilillesi osoitteessa Zoovillage.com.

Tehtyä tilausta ei voi peruuttaa eikä siitä voi poistaa tuotteita kello 12.00:n jälkeen seuraavana arkipäivänä, jos tilauksesi tilaksi on merkitty ”käsitellään”, sillä tällöin tilaus on jo paketoitu ja se lähetetään varastoltamme eikä mitään muutoksia voi enää tehdä. Et voi myöskään peruuttaa tilaustasi / poistaa tuotteita tilauksestasi sen jälkeen, kun olet vastaanottanut sähköpostitse viestin ”tilausvahvistus – tilauksesi on lähetetty”.


Peruuttaaksesi tilauksesi / poistaaksesi tuotteita tilauksestasi sinun on otettava meihin yhteyttä yhteydenottolomakkeellamme täällä



Voinko lisätä tuotteita tilaukseeni?


Et voi täydentää tilausta uusilla tuotteilla sen jälkeen, kun tilaus on vahvistettu. Jos haluat uusia tuotteita, tilaa niitä uudella tilauksella tai peruuta nykyinen tilaus ja tee sitten uusi. Ohjeet tilauksen peruuttamiseen voit lukea edellä olevan otsikon alta.



Missä tuotteeni ovat?


Kun teet tilauksen, meille luodaan toimeksianto. Kun tämä tilaus on pakattu ja valmis lähetettäväksi, sille annetaan kollitunnus. Tämän yhteydessä saat sähköpostiviestin, jonka otsikko on ”Tilausvahvistus”. Sähköpostiviestissä on tietoa tilauksestasi sekä lähetysnumero, jonka avulla voit seurata pakettiasi.

Jos olet vastaanottanut pakettisi, mutta tilauksestasi puuttuu tuotteita eikä sinua ole tiedotettu tästä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme selvittääksesi, mitä tilauksestasi puuttuville tuotteille on tapahtunut. Valitse oikea otsikko yhteydenottolomakkeesta, jonka löydät täältä 





Missä laskuni on?

Laskusi ei tule paketin mukana, vaan Klarna lähettää sen sinulle erikseen sähköpostitse. Joissakin tapauksissa Klarna lähettää laskun postitse.

Jos et ole saanut laskuasi tai sinulla on kysyttävää laskusta tai maksamisesta, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä Klarnaan täällä



Miksi en pysty kirjautumaan tililleni?

On tärkeää, että kirjoitat käyttäjänimen ja salasanan täsmälleen samalla tavalla kuin silloin kun loit tilin. Jos olet unohtanut salasanasi, voit klikata tästä -->KIRJAUDU SISÄÄN / LIITY JÄSENEKSI


HUOM! Tarkista, että kirjaudut sen maan Internet-sivulla, jolla rekisteröidyit. Jos olet väärän maan sivulla, voit vaihtaa maata ylimpänä oikeassa reunassa olevasta valikosta klikkaamalla pientä lipun kuvaa.




Voinko vaihtaa sähköpostiosoitetta?

Voit vaihtaa sähköpostiosoitteen kassalla ennen kuin viimeistelet ostoksesi tai kirjautumalla tilillesi ennen kuin teet tilauksesi.

HUOM! Et voi vaihtaa sähköpostiosoitettasi vahvistetun oston jälkeen.

Jos sinulla on kysyttävää sähköpostiosoitteen vaihtamisesta tai muuttamisesta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme täällä 




Onko kaikkia tuotteitanne varastossa?


Suurinta osaa sivustollamme olevista tuotteista on myös varastossamme. Varasto on suoraan yhteydessä Internet-sivustoon ja sitä päivitetään jatkuvasti, joten sivustollamme näkyvät ne vaatteet ja koot, jotka meillä on varastossa.
Meillä ei kuitenkaan ole mahdollisuutta tilata tiettyjä tuotteita varastoon pyynnöstä.



Etkö löydä kokoasi?


Pyrimme täydentämään varastoamme suosituimpien tuotteidemme osalta parhaamme mukaan jatkuvasti sesongin aikana. Jos tuotteesi on loppunut varastosta, voit seurata sen tilannetta Internet-sivustollamme, ja tiedotamme sinua sähköpostitse, kun tuotetta on jälleen varastossa.
Valitettavasti emme voi taata tietyn tuotteen varastotäydennystä tai antaa tarkkaa päivämäärää, jolloin täydennys suoritetaan, vaan pyydämme sinua pitämään silmällä toivomasi tuotteen tilannetta sivustomme kautta.




Miksi en pysty aktivoimaan alennuskoodiani?


Jos koodiasi ei voida aktivoida, syynä voi olla jokin seuraavista:


- Voimassaolopäivä on ohitettu


- Alennuskoodisi on voimassa ainoastaan normaalihintaisten tuotteiden yhteydessä


- Alennuskoodisi ei ole voimassa sen tuotemerkin yhteydessä, jota yrität ostaa

- Alennuskoodisi on voimassa ainoastaan aletuotteiden yhteydessä


- Alennuskoodisi on jo käytetty



Onko palautukseni saapunut?

Kun palautuksesi on saapunut ja käsitelty, sinulle lähetetään sähköpostiviesti vahvistuksena tästä.
Palautuksen käsittely voi kestää 14 päivää alkaen siitä päivästä, kun sen lähetit, sisältäen mainitun päivän.



Tarkistaaksesi palautuksesi nykyisen sijainnin voit jäljittää paketin sen kuljetusyrityksen kautta, jonka kautta olet paketin lähettänyt. Pidä lähetysnumero saatavilla ja käy käyttämäsi kuljetusyrityksen Internet-sivustolla.


Esimerkki: Jos olet lähettänyt pakettisi Schenkerin kautta, sinun tulee käydä https://www.ups.com/content/us/en/index.jsx?WT.svl=BrndMrk

Kirjoita palautuksesi lähetysnumero kenttään, jotta voit tarkistaa palautuksesi tilan.



Kuinka toimin laskuni kanssa palautuksen yhteydessä?


Jos palautat koko tilauksen, laskusi mitätöidään sitten, kun palautuksesi on käsitelty, ja asia vahvistetaan sähköpostitse.
Jos olet palauttanut osan tilauksesi tuotteista, saat päivitetyn laskun, kun olemme käsitelleet palautuksesi.
Jos sinun on siirrettävä eräpäivää tuonnemmaksi, voit tehdä sen helposti sivuston my.klarna.com kautta. 

Kuinka pitkään pakettini on asiamiehen hallussa?
Pakettiasi säilytetään 14 päivää saapumispäivästä laskettuna, sisältäen mainitun päivän.
Näiden 14 päivän jälkeen pakettisi palautetaan Zoovillageen, ja meidän on veloitettava 199 EUR maksu lunastamattoman lähetyksen käsittelystä.



Kuinka pitkään avoin kauppa on voimassa?


Avoin kauppa koskee kaikkia verkkokaupastamme ostettuja tuotteita 14 päivän ajan laskettuna siitä päivästä, kun vastaanotat pakettisi, sisältäen kyseisen päivän. Palautusoikeus koskee kaikkia tuotteita hinnasta riippumatta. Palautusoikeus koskee myös ale- ja kampanjatuotteita.



Onko teillä myymälää, jossa voisin käydä?


Ei, toistaiseksi meillä ei ole fyysistä myymälää.



Jos et löydä vastausta kysymykseesi, voit ottaa meihin yhteyttä täällä