Reklamaatio


Ohjeet reklamaation tekemiseen



1. Aloita reklamaation tekeminen

Lähetä asiakaspalveluun sähköpostiviesti, (csse@zoovillage.com) jossa kuvailet lyhyesti, mitä reklamaatio koskee, ja kirjoita viestin otsikkokenttään ”REKLAMAATIO”.

Muista liittää mukaan kuva/kuvia vauriosta. Tämän jälkeen suoritamme ensimmäisen arvion kyseistä tuotemerkkiä koskevien ohjeiden mukaisesti. Jos toteamme, että reklamaatio on aiheellinen, ja haluamme tutkia tuotteen perusteellisemmin, lähetämme sinulle postitse palautusrahtikirjan.


2. Täytä palautuslomake


Täytä palautuslomakkeeseen reklamaation palautuskoodi koskien sitä tuotetta, josta teet reklamaation. Sisällytä palautuslomake pakettiin tuotteen liitteeksi. Jos olet hukannut palautuslomakkeesi tai heittänyt sen pois, voit täyttää uuden täällä ja tulostaa sen. 


3. Tarkista tuote

Jos tuote on käyttämätön ja sitä on korkeintaan sovitettu, sen voi palauttaa sellaisenaan. Jos sitä sen sijaan on käytetty, se on pestävä ennen kuin se lähetetään takaisin meille.


4. Paketointi


Koska sinä kuluttajana olet vastuussa kuljetusriskistä reklamaation yhteydessä, suosittelemme paketoimaan tuotteen sellaiseen pakkaukseen, jossa se saapuu meille sellaisessa kunnossa kuin se oli reklamointihetkellä. Tuotteen voi hyvin lähettää samassa pussissa, jossa sen sait, tai vastaavassa pussissa.


5. Kuinka tuote lähetetään takaisin


Kun olet paketoinut tuotteen huolellisesti, sinun on noudatettava saamassasi sähköpostiviestissä olevia, palautusrahtikirjan sisältäviä ohjeita, joita tarvitset varataksesi pakettisi noudon ja suorittaaksesi palautuksen.  



6. Päätös toimenpiteestä


Kun vastaanotamme reklamoidun tuotteesi, suoritamme toisen arvion ja teemme lopullisen päätöksen siitä, hyväksytäänkö reklamaatio vai ei. Jos se hyväksytään, voidaan asiassa päätyä kolmeen eri ratkaisuun. Ratkaisu tehdään kutakin tuotemerkkiä koskevien ohjeiden mukaisesti.

Ratkaisuvaihtoehdot:


• Tuotteesta suorittamasi maksu palautetaan tilillesi.


• Tuotteesi korjataan.

• Tuote vaihdetaan uuteen (edellyttäen, että samanlaista tuotetta on varastossa).


Tämän jälkeen suoritamme valitun toimenpiteen ja ilmoitamme sinulle, mikä toimenpide on valittu. Jos reklamaatiotasi ei ole hyväksytty, tuote palautetaan sinulle, eikä mitään toimenpidettä suoriteta.

Reklamaatioprosessi kestää yleensä noin neljä viikkoa




Ruotsin kuluttajariitalautakunta (Allmänna reklamationsnämnden, ARN)

Ruotsin kuluttajansuojalain mukaan sinulla on oikeus tehdä tuotteesta reklamaatio kolmen vuoden kuluessa sillä edellytyksellä, että vaurio oli alkuperäinen. Normaalia kulumista tai sinun itse aiheuttamaasi vikaa ei luokitella alkuperäiseksi viaksi. Kiistoissa, joita emme pysty ratkaisemaan yhdessä, suosittelemme kääntymään Ruotsin kuluttajariitalautakunnan puoleen (www.arn.se). Noudatamme aina heidän suosituksiaan.


Lisätietoa


Kaikki meiltä lähtevät paketit on vakuutettu. Jos paketti ja/tai sisältö on vahingoittunut saadessasi paketin, on sinun ilmoitettava siitä välittömästi paikan päällä pakettisi toimituksen yhteydessä ja otettava sitten viipymättä yhteyttä Zoovillageen. Jos olet noutanut paketin ja huomannut sen avattuasi, että tuotteesi ovat vahingoittuneita, ota yhteyttä Zoovillageen. Kuljetuksen aikana syntyneet vahingot on reklamoitava meille kohtuullisen ajan kuluessa siitä, kun virhe havaittiin tai olisi pitänyt havaita.


Vahingoittunut paketti


Kaikki pakkaukset ja päällipakkaukset on säilytettävä mahdollista tarkastusta varten sekä todisteena. Jos havaitaan, että paketti on vahingoittunut kuljetuksen aikana, se on jätettävä siihen kuntoon kuin se on saapuessaan ja valokuvattava. Ota tämän jälkeen yhteyttä Zoovillageen, niin saat lisäohjeita reklamaatiossa etenemisessä.


Paketin lähettäminen takaisin ja pakkauksen poisheittäminen on kiellettyä, jotta voimme saada korvauksen tehdessämme reklamaation kuljetuspalvelulle.