Reklamaatio

Näin teet tuotereklamaation:

1. Aloita reklamaatio
Lähetä osoitteeseen csse@zoovillage.com sähköpostiviesti, jonka otsikkona on ”REKLAMAATIO” ja viestikentässä lyhyt kuvaus siitä, minkä tuotteen haluat reklamoida ja miksi.


Sähköpostiviestisi tulee sisältää alla olevat tiedot, jotta voimme tehdä nopean ensiarvioinnin:

- Tilausnumero

- Tuotemerkki ja tuote

- Virheen kuvaus

- Missä kohtaa tuotetta virhe on

- Kuva/kuvia virheestä

2. Ensiarviointi reklamaatiosta

Kun olemme vastaanottaneet sähköpostiviestisi, teemme ensiarvioinnin reklamaatiostasi. Arviointi tehdään kunkin tuotemerkin reklamaatiokäytännön mukaisesti.


Vastaamme sinulle sähköpostitse 3 työpäivän kuluessa ilmoittaaksemme, jatkammeko reklamaatiotapauksen käsittelyä. Saat siinä tapauksessa meiltä lisäohjeita. Pyrimme aina löytämään mahdollisimman yksinkertaisen ratkaisun sinulle asiakkaana.


Joskus pyydämme lähettämään reklamaatiotuotteen fyysistä arviointia varten. Tällöin vastaamme lähetyskustannuksista. Kun pyydämme lähettämään tuotteen arviointia varten, se ei tarkoita, että olemme hyväksyneet reklamaation. Sen sijaan ilmoitamme sinulle myöhemmin sähköpostitse, onko reklamaatio hyväksytty vai ei.



3. Hyväksytty tai hyväksymättä jätetty reklamaatio

Jos hyväksymme reklamaatiosi, ryhdymme tapauksen kannalta sopivimpaan toimenpiteeseen. Toimenpidettä koskeva päätös voi olla esimerkiksi:

- Tuotteen korjaaminen

- Hinnanalennus

- Tuotteesta maksamasi hinnan palautus

- Vaihto toiseen tuotteeseen, jos meillä on kyseinen tuote varastossa.

Jos emme hyväksy reklamaatiotasi, mitään toimenpidettä ei suoriteta. Jos olet lähettänyt meille tuotteen tarkistettavaksi, voit valita, haluatko tuotteen takaisin vai hävitämmekö sen puolestasi. Jos emme saa vastausta 30 päivän kuluessa siitä, kun olemme lähettäneet sinulle sähköpostitse päätöksen asiasta, hävitämme tuotteen.


Reklamaatioprosessi

Reklamaatioprosessi kestää yleensä enintään 4 viikkoa siitä hetkestä, kun otit meihin yhteyttä ensimmäisen kerran. Prosessi saattaa kestää näin kauan sen vuoksi, että meidän on joissakin tapauksissa noudatettava tuotemerkin reklamaation käsittelyä koskevaa käytäntöä. Jotkut tuotemerkit vaativat esimerkiksi, että otamme heihin yhteyttä hyväksyntää varten.


Kaikki reklamaatiot käsitellään siinä järjestyksessä kuin ne saapuvat meille.


Milloin on kyseessä reklamaatio?

Reklamaatio on alkuperäinen virhe tuotteessa, esimerkiksi valmistusvirhe. Zoovillage ei ole velvollinen korjaamaan kulumisesta johtuvaa virhettä. Kuluttajan on reklamoitava tuote kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta. Jos kuluttaja reklamoi 2 kuukauden kuluessa, se katsotaan kohtuulliseksi ajaksi.



Ruotsin kuluttajaostolaki

Zoovillage noudattaa Ruotsin kuluttajaostolakia, jonka nojalla sinulla on oikeus tehdä tuotereklamaatio 3 vuoden kuluessa ostohetkestä edellyttäen, että tuote oli virheellinen toimitushetkellä. Reklamaatio-oikeus on voimassa riippumatta siitä, onko virhe näkyvä vai piilevä. Lisätietoja löytyy Kuluttajaostolaista.


Ruotsin yleinen kuluttajavalituslautakunta (ARN)

Riitatapauksissa, joita emme pysty yhdessä ratkaisemaan, suosittelemme, että otat yhteyttä Yleiseen kuluttajavalituslautakuntaan. Noudatamme aina sen suosituksia.


Kuljetuksessa vaurioitunut paketti

Kaikki meiltä lähtevät paketit on vakuutettu.



Jos paketti on vahingoittunut nouto- tai jättöhetkellä, sinun on ilmoitettava siitä suoraan kyseiseen nouto-/jättöpisteeseen ja otettava viipymättä yhteyttä Zoovillagen asiakaspalveluun. Sinun on aina ilmoitettava vaurioituneesta paketista nouto-/jättöpisteeseen sekä meille kohtuullisen ajan kuluessa.



Jos olet noutanut paketin ja huomaat, että paketissa olevat tuotteet ovat vahingoittuneet, ota välittömästi yhteyttä Zoovillagen asiakaspalveluun. Kuljetusvaurioista on ilmoitettava meille kohtuullisen ajan kuluessa virheen havaitsemisesta tai siitä, kun se tulisi havaita – kuitenkin viimeistään muutaman päivän kuluttua paketin vastaanottamisesta.



Kaikki pakkausmateriaalit ja päällyspakkaukset on säilytettävä mahdollista tarkastusta varten ja todisteena. Jos havaitaan, että paketti on vahingoittunut kuljetuksen aikana, se on jätettävä kyseiseen kuntoon ja valokuvattava. Ota tämän jälkeen yhteyttä asiakaspalveluun, niin saat lisäohjeita reklamaatiossa etenemisessä. Älä lähetä pakettia takaisin tai hävitä pakkauksia. Tämä siksi, että mahdollinen reklamaatio voidaan korvata.