Palautukset

Palautuskulut: 6 euroa

Käsittelyaika: 14 työpäivää palautuksen vastaanottamisesta

Maksunpalautus: 2–5 arkipäivää palautuksen rekisteröimisestä



NÄIN PALAUTAT TUOTTEEN:


1. Täytä palautuslomake

Sait palautuslomakkeen tilauksesi mukana. Täytä palautuslomakkeeseen palautuskoodi, josta käy ilmi palautuksen syy. Laita sitten lomake pakettiin palautettavien tuotteiden kanssa.


Ota yhteyttä asiakaspalveluun, jos olet kadottanut palautuslomakkeesi, niin lähetämme sinulle sähköpostitse uuden palautuslomakkeen.


Voit palauttaa vain yhden tilauksen kerrallaan.


HUOM. Muista laittaa palautuslomake pakkaukseen! Ilman palautuslomaketta emme voi suorittaa maksunpalautusta. Jos emme saa sinulta tietoja 30 päivän kuluessa ilman palautuslomaketta lähetetyn palautuksen vastaanottamisesta, hävitämme tuotteen.


2. Pakkaa palautus
Voit palauttaa tuotteen, kunhan palautat sen samassa kunnossa kuin se toimitettiin sinulle, eli uudenveroisena. Tuote on palautettava alkuperäispakkauksessaan lappuineen.


Tarkistamme kaikki palautetut tuotteet, ja olemme tarkkoja sen suhteen, että tuotteet palautetaan uudenveroisina / muuttumattomassa kunnossa. Lue alta kohdasta hylätty palautus, mistä syystä hylkäämme palautukset.


Palautusoikeus koskee kaikkia tuotteita hinnasta tai kampanjasta riippumatta.


Sinulla on aina oikeus kokeilla tuotteitasi, ja pyydämme sinua olemaan varovainen, kun kokeilet tuotteita. Hygieniasyistä tämä ei koske alusvaatteiden alaosia ja uima-asuja.


Tärkeää huomioitavaa, kun pakkaat palautuksen:

Kuluttajana olet vastuussa kuljetusriskistä, kun lähetät palautuksen meille. Suosittelemme, että pakkaat tuotteen sellaiseen pakkaukseen, jossa se saapuu meille muuttumattomassa kunnossa.


Suosittelemme, että palautat tuotteesi samassa pakkauksessa, jossa sait sen, tai vastaavassa pakkauksessa, kunhan tuote on suojattu kuljetuksen aikana.


Kun palautat kengät, kenkien alkuperäistä laatikkoa ei saa käyttää palautuksen ulkopakkauksena. Sinun on postitettava alkuperäiseen laatikkoon pakatut kengät sellaisessa pakkauksessa, joka suojaa niitä kuljetuksen aikana. Hylkäämme palautuksen, jos palautuslappu on teipattu alkuperäiseen pakkaukseen. Tämä johtuu siitä, että emme voi myydä kenkiä uudelleen ilman niiden alkuperäistä pakkausta. Kyseisessä tapauksessa voit halutessasi saada kengät takaisin toimituskuluja vastaan tai vähennämme maksunpalautuksestasi sakkomaksuna 300 SEK.


3. Kiinnitä etukäteen maksettu palautustarra
Pakkauksesi sisältää etukäteen maksetun ja Zoovillagen osoitteella varustetun palautustarran. Palautustarra löytyy palautuslomakkeen takaosasta. Sinun on kiinnitettävä se palautettavaan pakkaukseen. Palautustarra on maksettu etukäteen, ja summa vähennetään maksunpalautuksestasi.


HUOM: Emme nouda kirjattuja kirjeitä tai paketteja, jotka lähetetään postiennakkona, mikäli haluat lähettää palautuksesi muulla tavalla kuin etukäteen maksetun palautustarran kanssa.


4. Lähetä palautus
Nyt palautuksesi on valmis lähetettäväksi. Jätä palautuspakkaus lähimpään toimipisteeseen.


HUOM: Säilytä palautustarrassa oleva pakettitunnus/seurantanumero seurataksesi palautustasi ja varmistaaksesi, että se saapuu meille. Seuraa pakettiasi kuljettajan verkkosivuilta.


Palautuksen rekisteröiminen järjestelmäämme voi kestää jopa 14 arkipäivää sen vastaanottamisesta. Ota meihin yhteyttä, jos on kulunut yli 14 työpäivää siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi. Kun otat yhteyttä, on tärkeää, että ilmoitat meille tilausnumerosi sekä lähetyksen seurantanumeron.

5. Maksunpalautus/Hyväksytty palautus/Lasku

Saat sähköpostiviestin heti, kun olemme rekisteröineet palautuksesi järjestelmäämme. Maksunpalautus suoritetaan ostoksesi maksamiseen käyttämällesi maksuvälineelle.


Maksunpalautus kestää 2–5 arkipäivää palautuksen rekisteröimisestä.


Palautukset käsitellään aina niiden saapumisjärjestyksessä.


Laskulla maksettujen tilausten kohdalla palautuksen arvo hyvitetään Klarnan kautta automaattisesti. Jos olet maksanut laskun, palautus hoidetaan maksunpalautuksena, joka suoritetaan samalle tilille/kortille, jota käytit laskun maksamiseen. Jos olet palauttanut osan tilauksestasi, saat päivitetyn laskun, kun palautuksesi on rekisteröity järjestelmäämme.


Sinun ei siis tarvitse maksaa palautettavasta tuotteesta, mutta laskun eräpäivää on hyvä siirtää myöhemmäksi, jotta ehdimme rekisteröidä palautuksesi ja vältät muistutusmaksun. Tämän voit tehdä ottamalla yhteyttä Klarnaan täällä



Palautuskulut

Pakkauksen mukana lähetetty palautustarra on maksettu ennakkoon, ja 6 euroa vähennetään maksunpalautuksestasi rekisteröinnin yhteydessä. Jos olet maksanut Klarna-laskulla tai Klarna-tilillä, maksu veloitetaan Klarna kautta, kun palautus on käsitelty.



Hylätty palautus

Jos palautus hylätään, ilmoitamme syyn sähköpostitse. Palautuksen hylkääminen voi johtua jostakin seuraavista syistä:

- Tuotetta on käytetty muuten kuin sen kokeilemiseen.

- Tuotetta on käsitelty huolimattomasti, esimerkiksi tuote on sullottu alkuperäiseen pakkaukseensa ja siten rypistynyt kokonaan.

- Tuote on likainen.

- Tuotteessa on lemmikkieläinten karvoja.

- Tuote on pesty tai palautettu muuttuneessa kunnossa.

- Tuote tuoksuu hajuvedelle, jolloin emme voi myydä sitä uudelleen.

- Tuotteen laput ja alkuperäinen pakkaus eivät ole palautettavan tuotteen mukana.

- Kenkien alkuperäinen pakkaus on turmeltunut tai siihen on kiinnitetty palautustarra.

- Hygieniasyistä alusvaatteiden alaosien ja uima-asujen palautus on mahdollista vain, mikäli pakkauksia ei ole avattu.


Jos palautus hylätään, tuotetta ja palautuskuluja ei hyvitetä sinulle. Asiakkaana voit valita, lähetämmekö tuotteen sinulle takaisin vai hävitämmekö sen. Jos tuote palautetaan, asiakas vastaa toimituskuluista. Jos emme saa vastausta asiakkaalta 30 päivän kuluessa, hävitämme tuotteen. Otamme sinuun yhteyttä siihen sähköpostiosoitteeseen, jonka ilmoitit oston yhteydessä.



Palautusosoite

Zoovillage AB, Storängsvägen 23, 115 42 Stockholm.


Emme vastaanota palautuksia fyysisesti mainitussa osoitteessa, vaan ne on lähetettävä meille postitse. Suosittelemme, että käytät aina etukäteen maksettua palautuslomakettamme.


Huomaa, että tuotteet on palautettava samasta maasta, josta ne on tilattu.