Myyntiehdot

§ 1 Yleistä

Seuraavia ehtoja sovelletaan kaikkiin tilauksiin, joita asiakas (jäljempänä ”sinä” tai ”asiakas”) tekee yritykseltä Zoovillage AB, 556632–1914. Kaikki tavarat ovat Zoovillagen omaisuutta, kunnes yritys on saanut koko maksun.


Käyttämällä sivustoa Zoovillage.com ja/tai tekemällä tilauksen ilmaiset, että sitoudut noudattamaan tässä asiakirjassa esitettyjä ehtoja (”Myyntiehdot”). Varmista, että olet lukenut ja ymmärtänyt ehdot ennen kuin teet tilauksen.


Tuotteita tai palveluita tarjotaan osoitteessa Zoovillage.com tiettynä ajankohtana, joten näitä tuotteita tai palveluja ei välttämättä ole aina saatavana.


Meillä on oikeus lopettaa minkä tahansa tuotteen myynti milloin tahansa.Meillä on oikeus muuttaa näitä ehtoja tarpeen vaatiessa ilman, että ilmoitamme siitä sinulle etukäteen. Tilaustasi koskeva versio tilausehdoista on se versio, joka on saatavana osoitteesta Zoovillage.com sillä hetkellä, kun teet tilauksesi.Zoovillage haluta tarjota parhaan mahdollisen verkkokokemuksen, ja mahdollistaaksemme tämän meidän on varmistettava, että ehtomme hyväksytään ja että niitä noudatetaan. Ymmärrät seuraavan ja sitoudut seuraavaan: et julkaise, siirrä, jaa uudelleen, lataa palvelimelle ja edistä mitään sellaista viestintää tai sisältöä, joka voisi vahingoittaa yhtiötämme, toimintaamme, tuotteitamme tai palvelujamme tai vaikuttaa niihin negatiivisesti, et toimi sellaisella tavalla tai käytä sellaista laitetta, joka rajoittaa, vaikeuttaa, häiritsee tai estää kokonaan jotakuta muuta käyttäjää käyttämästä Internet-sivustoa Zoovillage.com tai saamasta siitä iloa tai joka vaikuttaa Internet-sivuston turvallisuuteen, etkä käytä sellaista laitetta tai yritä käyttää sellaista hakukonetta, ohjelmistoa, työkalua, agenttia, skriptiä tai muuta laitetta tai mekanismia (mukaan lukien, niihin kuitenkaan rajoittumatta, hämähäkit, robottiohjelmat, ryömijät, avatarit tai älykkäät agentit) navigoidaksesi tai tehdäksesi hakuja Internet-sivustolla tai kopioidaksesi sisältöä Internet-sivustolta. Jos käyttäjä toimii tämän tai jonkin muun näissä ehdoissa mainitun kohdan vastaisesti, meillä on oikeus evätä häneltä välittömästi pääsy Internet-sivustolle ja sulkea hänen tilinsä.


§ 2 Hinnat
Sivustolla Zoovillage.com annetut hinnat sisältävät lakisääteisen arvonlisäveron mutta eivät rahtikuluja. Sivustolla oleva hinta on todellinen hinta, kun Zoovillage ei anna hintatakuuta.


Kaikkiin hintoihin sisältyy 25%:n arvonlisävero. Jos arvonlisäverokanta muuttuu, meillä on oikeus tarkistaa hintojamme ja maksujamme vastaavalla summalla. Arvonlisävero sisältyy tuotteen hintaan markkina-alueesta riippumatta.


Emme ole vastuussa mahdollisista paino- ja kirjoitusvirheistä.


Meillä Zoovillage.comissa ei ole vähimmäisrajaa tilauksen arvolle.


Hintamme voivat muuttua hallintavaltamme ulottumattomissa olevien olosuhteiden takia. Tällaisia olosuhteita voivat olla esimerkiksi merkittävät muutokset raaka-aineiden hinnoissa, valuuttakurssien muutokset tai arvonlisäveron muutos.


§ 3 Maksut

Tilatessasi tuotteita Zoovillagesta pakettisi hintaan lisätään toimituskulut, ja joihinkin maksutapoihin liittyy lisäksi erillisiä maksuja. Jos haluat palauttaa jonkin tuotteen tai kaikki tilauksesi tuotteet, joudut maksamaan rahtikulut (palautuskulut).


Lue lisää rahtimaksuista tästä

Lue lisää palautusmaksuista tästä

Lue maksutapaan mahdollisesti liittyvistä maksuista tästä


Kunkin tilauksen mahdolliset rahtikulut ovat samansuuruiset riippumatta tilauksen koosta tai painosta.


Eri toimitustapojen kustannukset ilmaistaan selkeästi ja yksiselitteisesti maksuvaiheessa.


Jos emme voi toimittaa koko tilaustasi kerralla, vaan se on toimitettava useana eri toimituksena, ei sinulta veloiteta lisämaksuja myöhemmistä toimituksista.


Lunastamattomasta paketista joudumme veloittamaan lunastamattoman lähetyksen käsittelyyn liittyvän 199 kruunun suuruisen maksun.


Maksumme voivat muuttua hallintavaltamme ulottumattomissa olevien olosuhteiden takia. Tällaisia olosuhteita voivat olla esimerkiksi merkittävät muutokset raaka-aineiden hinnoissa, valuuttakurssien muutokset tai arvonlisäveron muutos.


§ 4 Alennusmyynti, kampanjat ja alennuskoodit

Meillä on oikeus poistaa tuotteita tai muuttaa hintoja kunkin alennusmyynnin tai kampanjakauden yhteydessä ilman, että ilmoitamme siitä sinulle etukäteen. Alennusmyyntiin liittyvien hintamuutosten yhteydessä emme ole velvollisia korvaamaan sinulle hintojen välistä erotusta, vaan kehotamme käyttämään palautusoikeutta ja tekemään uuden tilauksen.


Sivustolla Zoovillage.com ilmoitettu hinta on tuotteen todellinen hinta, etkä sinä asiakkaana voi vaikuttaa siihen. Kassalla ilmoitettu kokonaissumma, jonka hyväksyt suorittaessasi oston, on se kokonaissumma, johon olet ehtojen mukaan sitoutunut ja joka on maksettava. Tätä kokonaissummaa ei voi muuttaa oston suorittamisen jälkeen. Meillä on oikeus pidempiin käsittelyaikoihin mahdollisten alennusmyyntien ja kampanjoiden aikana.


Kunkin rajatun ajan voimassa olevan alennuskoodin, jollaisia jaetaan osana kampanjaa tai ostoksen toimituksen yhteydessä, voi käyttää vain yhden kerran ja niiden ehtojen mukaisesti, jotka on määritelty kullekin yksittäiselle koodille erikseen. Meillä on oikeus sulkea tietyt tuotemerkit tai tuotteet pois alennuksen piiristä. Emme ole vastuussa alennuskoodeista, jotka on vastaanotettu muulla tavalla kuin Zoovillagelta, emmekä voi taata, että alennuskoodiin liittyvät tiedot ovat oikein.


§ 5 Tilaaminen ja sopimuksen tekeminen

Teet tilauksesi verkossa sivuston Zoovillage.com kautta. Meillä ei ole fyysistä liikettä, joten kaikki tilaukset tehdään sivuston Zoovillage.com kautta. Emme vastaa mahdollisista virheistä, joita voi ilmetä silloin kun tilaus tehdään muun sivuston kuin Zoovillage.com kautta.

Kun olet tehnyt tilauksesi, lähetämme sinulle vahvistuksen siitä, että tilauksesi on vastaanotettu. Sen jälkeen lähetämme tilausvahvistuksen siitä, että tilauksesi on lähetetty meiltä. Meillä on oikeus peruuttaa tilauksia tai poistaa tuotteita tilauksesta, joissa samaa tuotetta tilataan suuria määriä. Jos emme pysty jostain syystä lähettämään tilaustasi tai tilauksesi osia, ilmoitamme siitä sinulle mahdollisimman pian ja viimeistään tilausvahvistuksessasi.


Jos olemme jo vastaanottaneet maksun tällaisesta tilauksesta, maksamme takaisin kyseisen summan samalla maksutavalla, jota käytit tilauksesi yhteydessä. Valitsemastasi toimitustavasta riippuen kuljetusyrityksestä otetaan sinuun yhteyttä ja sinulle annetaan lisätietoja paketistasi. Voit lukea lisää eri toimitustavoista ja eri toimitustapoihin sovellettavista ehdoista tästä

Jos Zoovillagen taholta otetaan yhteyttä, se tapahtuu asiakkaan tilauksen yhteydessä antaman sähköpostiosoitteen kautta.


§ 6 Palautusoikeus

Jos et ole tyytyväinen tilaamaasi tuotteeseen, sinulla on 14 päivän palautusoikeus paketin noutopäivästä alkaen kyseinen päivä mukaan lukien. Palautusoikeus koskee kaikkia tuotteita hinnasta tai kampanjasta riippumatta, lukuun ottamatta hygieniasyistä alusvaatteiden ja uima-asujen alaosia. Sinulla on oikeus avata pakkaus varovasti tarkistaaksesi, että tuote on virheetön. Tee palautus noudattamalla tässä annettuja ohjeita.


Palautusoikeutta voidaan valikoiduissa tapauksissa pidentää asiakkaan eduksi esimerkiksi pyhäpäivien aikaan tai viivästysten yhteydessä, joita on saattanut aiheutua toimituksen yhteydessä. Jos sinulle on hyvitetty tuotteiden hinta, palautettava summa sisältää Zoovillagelle mahdollisesti aiheutuneet rahtikulut mutta ei mahdollisia palautusrahtikuluja, jos palautuksen yhteydessä käytetään ennalta maksettua palautusrahtilomaketta (koskee Ruotsin toimituksia). Jos pidät itselläsi osan tuotteista ja palautat vain osan tilauksestasi, ei rahtikuluja, eli tilauksesi lähettämisestä aiheutuneita kuluja, palauteta.


§ 7 Väärä tuote

Jos olet saanut väärän tuotteen, sinun on ilmoitettava asiasta viipymättä Zoovillagen asiakaspalveluun ja odotettava lisäohjeita. Jos Zoovillage on lähettänyt erehdyksessä väärän tuotteen, vaihdetaan tuote oikeaan tuotteeseen edellyttäen, että oikeaa tuotetta on varastossa. Meidän on saatava erehdyksessä lähetetty tuote ennen kuin voimme lähettää uuden. Maksamme palautuksen toimituskulut ja oikean tuotteen lähettämiseen liittyvät kulut. Jos tavaraa ei ole varastossa, voit palauttaa erehdyksessä sinulle lähettämämme tuotteen ja saada täyden hyvityksen tuotteesta ja palautuksen toimituskuluista.Tässä annetut ohjeet eivät rajoita lakisääteisiä oikeuksia.


§ 8 Palautus

Zoovillage takaa täyden palautuksen pois lukien palautuksen toimituskulut. Kaikkiin tilauksiin sisältyy ennalta maksettu palautuslomake (ainoastaan Ruotsissa, Tanskassa ja Suomessa), jota voit käyttää halutessasi palauttaa yhden tuotteen tai useampia.


Lue lisää palautuskuluista ja maksuista tästä


Edellytyksenä koko summan takaisinmaksulle on, että kaikki tuotteet palautetaan samassa kunnossa, jossa ne olivat silloin, kun ne toimitettiin sinulle. Tuotteiden on oltava käyttämättömiä ja uutta tuotetta vastaavassa kunnossa, jotta palautus voidaan hyväksyä. Tämä tarkoittaa, että tuotteet eivät saa olla vahingoittuneita, likaantuneita, pestyjä, muunneltuja tai käytettyjä (muuten kuin tuotteen sovittamista varten), että mahdolliset laput, etiketit ja alkuperäispakkaus ovat ehjiä ja että kenkälaatikot palautetaan samassa kunnossa kuin ne sinulle saapuivat.


Hylkäämme palautukset, jotka eivät täytä muuttamattomaan kuntoon liittyviä vaatimuksia. Jos palautus hylätään, ilmoitamme syyn sähköpostitse. Asiakkaana voit valita, lähetämmekö tuotteen sinulle takaisin vai hävitämmekö sen. Asiakkaana vastaat rahtikuluista. Jos emme saa vastausta asiakkaalta 30 päivän kuluessa, hävitämme tuotteen.



Saat sovittaa tuotetta hyvin varovasti, mutta tuote ei saa sen takia muuttua millään tavalla. Poikkeuksia ovat alusvaatteiden ja uima-asujen alaosat, joita et saa hygieniasyistä sovittaa.


HUOM. Emme hyväksy jälkivaatimuksella lähetettyjä paketteja, postiennakolla lähetettyjä paketteja/kirjeitä tai vastaavia.


§ 9 Reklamaatio

Reklamaatio tehdään tuotteen jo alun perin sisältämästä virheestä, kuten valmistusvirheestä. Reklamaatiota ei voi tehdä kulumisesta. Ota meihin yhteyttä heti, kun huomaat tuotteessa virheen. Lue lisää tuotteesta reklamoinnista tästä


Käsittelemme jokaisen reklamaation erikseen, joten prosessi voi kestää neljä viikkoa ensimmäisestä yhteydenotostasi laskettuna. Otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse heti tehtyämme ensimmäisen arvion, minkä jälkeen kerromme, kuinka jatkamme prosessia. Säästä lähetysluettelo/kuitti, kunnes reklamaatioprosessi on suoritettu loppuun. Hyväksytyissä reklamaatioissa maksamme toimituskulut, palautuskulut ja reklamoituun tuotteeseen liittyvät yleiskustannukset.


Zoovillage noudattaa Ruotsin kuluttajakauppaa koskevaa lakia (konsumentköplag), jonka nojalla sinulla on oikeus tehdä reklamaatio tuotteesta kolmen vuoden kuluessa sillä edellytyksellä, että tuote oli virheellinen toimitushetkellä. Reklamaatio-oikeus on voimassa riippumatta siitä, onko virhe näkyvä vai piilevä. Lue tästä lisää kuluttajakauppaa koskevasta laista (konsumentköplag)


Kiistoissa, joita emme pysty ratkaisemaan yhdessä, suosittelemme kääntymään Ruotsin kuluttajariitalautakunnan (Allmänna reklamationsnämnden, ARN) puoleen. Noudatamme aina sen suosituksia.


§ 10 Maksaminen

Zoovillage käyttää Klarna Checkout -palvelua maksukumppanina.


Klarna Checkout -palvelussa tietyt tiedot näytetään sinulle heti, kun olet tunnistautunut. Se, mitä tietoja sinun on tunnistautuaksesi annettava, voi vaihdella ostotilanteesta ja asiakkaista riippuen. Luottotietoja ei koskaan oteta suoraan Klarna Checkout -palvelussa, vaan tarpeen vaatiessa riippuen valitsemastasi maksuvaihtoehdosta. Klarnan ottamat luottotiedot eivät vaikuta luottokelpoisuuteesi, eivätkä muut luottotietojasi tarkistavat tahot, kuten pankit, näe niitä. Kun olet tunnistautunut, Klarna Checkout näyttää, mitkä vaihtoehdot ovat juuri sinun käytettävissäsi. Laskua tarjotaan esivalittuna vaihtoehtoja, mutta voit tietenkin valita vapaasti jonkin muista vaihtoehdoista, kuten suoramaksun pankin kautta tai maksun kortilla. Sinulle tarjottavat vaihtoehdot voivat vaihdella ajankohdasta riippuen. Voit valita itse, haluatko suojata Klarna Checkout -palvelun käytön PIN-koodilla.


Emme ota vastuuta mistään lisämaksuista, joita ostosi Klarnan kautta saattaa aiheuttaa.Jos sinulla on kysyttävää maksustasi, ota yhteyttä Klarnaan. Zoovillage ei voi vastata maksua koskeviin tiedusteluihin, sillä vahvistetun oston jälkeen sen käsittelee Klarna.


Klarna Checkout -palvelun käytön ehdot ovat tässä

Ota yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun tässä


§ 11 Toimitukset

Zoovillage pyrkii aina tarjoamaan mahdollisimman hyvän ostokokemuksen sekä nopeat ja yksinkertaiset toimitukset. Pyrimme myös jatkuvasti parantamaan toimitusvaihtoehtojamme.

Tällä hetkellä toimitamme tuotteita Ruotsiin, Norjaan, Tanskaan, Suomeen ja valikoituihin maihin EU:ssa ja sen ulkopuolella. Tutustu vastaaviin sivuihin nähdäksesi, mihin maihin toimitamme tuotteita.

Kaikki tiedot toimitusvaihtoehdoistamme Suomeen sekä hinnat ja ehdot näet tästä

HUOM. Emme toimita tuotteita Ahvenanmaalle.


§ 12 Vahingoittunut paketti

Kaikki meiltä lähtevät paketit on vakuutettu. Jos paketti ja/tai sisältö on vahingoittunut saadessasi paketin, sinun on ilmoitettava siitä välittömästi paikan päällä pakettisi toimituksen yhteydessä ja otettava viipymättä yhteyttä Zoovillageen. Jos olet noutanut paketin ja huomannut sen avattuasi, että tuotteesi ovat vahingoittuneita, ota yhteyttä Zoovillageen. Kuljetuksen aikana syntyneistä vahingoista on ilmoitettava meille kohtuullisen ajan kuluessa siitä, kun virhe havaittiin tai olisi pitänyt havaita. UPS kuljetuksessa sattuneesta vahingosta ilmoitettaessa kohtuullinen aika on seitsemän (7) päivää noutopäivästä laskettuna.


Kaikki pakkaukset ja päällipakkaukset on säilytettävä mahdollista tarkastusta varten sekä todisteena. Jos havaitaan, että paketti on vahingoittunut kuljetuksen aikana, se on jätettävä siihen kuntoon kuin se on saapuessaan ja valokuvattava. Ota tämän jälkeen yhteyttä Zoovillageen, niin saat lisäohjeita reklamaatiossa etenemisessä.

Paketin lähettäminen takaisin ja pakkauksen poisheittäminen on kiellettyä, jotta voimme saada korvauksen tehdessämme reklamaation kuljetuspalvelulle.

§ 13 ”Epäsopiva ostokäyttäytyminen” -lauseke

Neljäntoista (14) päivän avoimen kaupan tarjoaminen on perusedellytys tehdessäsi ostoksia Zoovillagessa.



Valitettavasti olemme havainneet, että jotkut harvat asiakkaat harjoittavat epäsopivaa ostokäyttäytymistä ja ostokulttuuria, joissa Zoovillagen tilausten palautusoikeutta hyödynnetään karkeasti. Siksi olemme ottaneet käyttöön ”sopimaton ostokäyttäytyminen” -lausekkeen. Varaamme siksi oikeuden evätä asiakkuuden sopimattoman ostokäyttäytymisen perusteella. Jos Zoovillagella on kohtuulliset syyt epäillä, että asiakas väärinkäyttää palvelujamme, toteuttaa petoksia, harjoittaa häirintää tai ilmentää ylenmääräistä/patologista ostokäyttäytymistä tai toimii ostettujen tuotteiden jälleenmyyjänä, hylkäämme tilauksen epäsopivan ostokäyttäytymisen nojalla.


Tässä yhteydessä epäilykset perustuvat joukkoon objektiivisia, ei-syrjiviä kriteerejä, kuten punnintaan koskien ostotiheyttä, tilausten sisältöä, palautusten sisältöä, myöhästyneitä palautuksia / noutamattomia tilauksia, toimituksen ja palautuksen väitettyjä puuttuvia tuotteita, samanlaisten tuotteiden useita palautuksia tai yrityksiä kiertää aiempi hylkääminen väärennetyllä tai toisella henkilöllisyydellä. Samalla painotamme, että tällainen käyttäytyminen on järjestelmällistä eikä sattumanvaraista / yksittäisiin tapauksiin rajoittuvaa.


Sellaisten ostotottumusten tunnistaminen, joita pidämme epänormaaleina ja mielestämme ”sopivan ostokäyttäytymisen ja sopivan ostokulttuurin” vastaisina, tehdään lukuisiin erilaisiin parametreihin perustuvan algoritmin avulla. Jos algoritmi tunnistaa asiakkaan, arvioimme tapauskohtaisesti, kielletäänkö asiakkaalta tilauksen tekeminen Zoovillagelta – määräajaksi tai pysyvästi. Jos sinulta evätään tilaus, olet kielletty/estetty asiakas. Ilmoitamme tällaisesti aina sähköpostitse tai suullisesti.


Jos tunnistamme edellä kuvatun kaltaista sopimatonta ostokäyttäytymistä, meillä on oikeus olla suorittamatta liiketoimia kyseisten asiakkaiden kanssa ja/tai keskeyttää liiketoimet kyseisten asiakkaiden kanssa.


Kuten kaikissa tapauksissa, ei ostoa/sopimusta Zoovillagen kanssa ole tehty, ennen kuin olemme lähettäneet tilausvahvistuksen ja kuitin.


”Sopimaton ostokäyttäytyminen” -lauseke ei estä asiakkaita palauttamasta jo hyväksyttyä tilausta, mutta voi tietyissä tapauksissa estää asiakkaita ostamasta.

§ 14 Värit

Pyrimme siihen, että tuotteiden ominaisuudet ja värit näytetään tuotekuvissamme mahdollisimman todenmukaisina. Zoovillage.com-sivustolla näkemäsi väri riippuu kuitenkin tietokoneesi näytöstä, emmekä voi taata, että tietokoneesi toistaa värit oikein tai samalla tavalla kuin omassa järjestelmässämme.


§ 15 Alaikäiset
Jos olet alle 18-vuotias, sinulla on oltava holhoojan lupa tilata meiltä tuotteita.


§ 16 Henkilötiedot
Rekisteröitymisesi ja tilauksesi yhteydessä hyväksyt, että tallennamme ja käytämme tietojasi toiminnassamme toteuttaaksemme ja tarjotaksemme palvelun, jota meiltä odotat. Henkilötunnuksesi avulla hallinnoimme luottostatustasi ja osoitettasi. Tekemäämme luottotarkistusta ei rekisteröidä virallisiin rekistereihin eikä se näin ollen näy muille yrityksille tai henkilöille. Takaamme myös, ettemme myy tai luovuta eteenpäin henkilötietoja.


Teemme yhteistyötä Klarnan kanssa ja käytämme Klarna Checkout -palvelua. Hyväksymällä myyntiehtomme hyväksyt myös Klarna Checkout -palvelun käyttöä koskevat ehdot. Zoovillage ja Klarna käsittelevät henkilötietojasi voidakseen tarjota sinulle helpomman maksutavan Klarna Checkout -palvelun kautta ja helpottaakseen maksuprosessia entisestään sitten, kun käytät seuraavan kerran Klarnan palveluja. Zoovillage ja Klarna käsittelevät henkilötietoja turvatakseen identiteettisi, hallinnoidakseen asiakastietoja, estääkseen maksupalvelun väärinkäytön ja virheellisen käytön, suorittaakseen asiakasanalyysejä, luottoarvioihin, riskianalyyseihin, riskienhallintaan, liiketoiminnan kehittämiseen, kaupallisiin ja markkinointitarkoituksiin mainittuja yrityksiä sekä valikoituja yhteistyökumppaneitamme varten sekä täyttääkseen sovellettavat lakisääteiset vaatimukset. Takaamme myös, ettemme myy tai luovuta eteenpäin henkilötietoja.


Lue Klarna Checkout -palvelun ehdot klikkaamalla tästä


§ 17 Eväste- ja tietosuojakäytäntö
Keräämme tietoja kaikista käynneistä Zoovillage.com-verkkosivustolla. Käytämme näitä tietoja parantamaan käyttäjäkokemustasi, yksittäisten elementtien ja verkkosivuston käytön arviointiin sekä tukemaan Zoovillage.com-sivustolta suoritettavaa markkinointia.

Jäljempää voit lukea lisää siitä, mitä tietoja keräämme, kuinka käsittelemme tietoja, kuka pääsee käsiksi tietoihin ja kuinka voit ottaa yhteyttä meihin kysymyksissä, jotka liittyvät siihen, kuinka käsittelemme eväste- ja tietosuojakäytäntöä sekä yksityisyydensuojaasi. Zoovillage.com kerää tietoja voimassa olevan lain mukaisesti. Jos Zoovillage.com käsittelee henkilötietoja, se tapahtuu henkilötietolain mukaisesti.

Kun käyt Zoovillage.com-sivustolla, tunnistamme automaattisesti IP-osoitteesi ja tiedot, kun siirryt eri sivujen ja palvelujen välillä verkkosivustolla. Haluamme, että saat yksinkertaisen käyttäjäkokemuksen, ja siksi rekisteröimme myös aktiiviset toimesi, kun esimerkiksi kirjaudut sisään tai päätät tilata uutiskirjeemme.

Käytämme esimerkiksi Google Analytics -analyysityökalua keräämään tilastoa Zoovillage.com-sivuston käytöstä, ja tämän tarkoituksena on tehdä ostoskokemuksestasi vielä parempi.

Keräämme tietoja verkkosivuston käyttäjistä seuraavilla tavoilla:

- käyttämällä evästeitä

- siten, että verkkosivuston käyttäjä itse toimittaa tietoja (esimerkiksi ostostietosi ostoksen yhteydessä)

Mikä on eväste?

Eväste on pieni tekstitiedosto, joka tallennetaan selaimeesi, kun käyt Zoovillage.com-sivustolla. Eväste tallennetaan verkkosivuston toimintojen maksimoimiseksi tarkoituksena antaa sinulle mahdollisimman yksinkertainen ja ainutlaatuinen ostoskokemus. Evästeisiisi ei tallenneta henkilötietoja.

Nykyään lähes kaikki verkkosivustot käyttävät evästeitä. Evästeissäsi olevat tiedot lähetetään verkkoselaimesi ja verkkopalvelimen välillä, ja ne sisältävät sellaisia tietoja kuten käyttäjäasetuksesi, kirjautuminen ja kuinka käytät verkkosivustoa. Evästeitä tarvitaan, jotta verkkosivustolla voidaan tarjota tietty palvelu, kun ne tallennetaan tietokoneeseesi tarkoituksena auttaa sinua ja tukea mahdollisimman hyvän kokemuksen saavuttamista. Ne tukevat myös verkkosivuston analysointia käyttäjäkokemuksen parantamiseksi.


Kuinka voit välttää evästeet
Jos et halua ottaa vastaan evästeitä Zoovillage.comilta, voit joko estää evästeet, poistaa olemassa olevat evästeet tai muuttaa tietokoneen asetuksia niin, että saat varoituksen ennen evästeen tallentamista.

Evästeasetustesi muuttamisen myötä käyttäjäkokemuksesi voi huonontaa kokemustasi verkkosivustolla. Suosittelemme, että luet tarkkaan läpi evästekäytäntömme ennen evästeasetustesi mahdollisia muutoksia. Muutokset saattavat saada aikaan sen, etteivät jotkin Zoovillage.com-sivuston toiminnot ole käytössäsi käyttäessäsi sivustoa.

Jos haluat muuttaa evästeasetuksiasi, voit tehdä sen selaimesi turva-asetuksista. Menettelytapa voi vaihdella käyttämästäsi selaimesta riippuen.

Kuinka Zoovillage.com käyttää evästeitä
Evästeet auttavat meitä selvittämään, ketkä käyvät sivustollamme, ja tätä kautta voimme puolestamme tuottaa demografisia ja asiakaskohtaisia tilastotietoja. Tiedot antavat meille mahdollisuuden mukauttaa ja luoda tiettyjä sisältöjä ja palveluja, jotka vastaavat sinun ja muiden asiakkaiden toiveita.


Kolmannen osapuolen evästeet

Zoovillage.com työskentelee useiden kolmannelta osapuolelta peräisin olevien palveluiden kanssa, jotka hyödyntävät verkkosivustoamme. Näistä palveluista tietyt hyödyntävät evästeitämme täyttääkseen tietyn tehtävän käyttäjiämme kohtaan. Voit päättää estää kolmannen osapuolen evästeet selaimessasi.

Google Analytics -palvelun tapaista palvelua esimerkiksi käytetään keräämään tilastoja siitä, kuinka kauan viivyt sivustollamme. Teemme yhteistyötä meitä auttavien yritysten kanssa kehittääksemme kävijöillemme relevanttia mainontaa, esimerkkejä niistä yrityksistä, joiden kanssa nykyään työskentelemme, ovat Facebook, Criteo ja Nosto.

Toiminnallisuus
Käytämme teknisiä evästeitä Zoovillage.comissa. Näitä tarvitaan toiminnallisuuden käsittelyyn verkkosivuston eri osissa, ja nämä evästeet tallennetaan kirjautumisen yhteydessä Zoovillage.comiin, jolloin ne auttavat meitä muistamaan esimerkiksi ostoskorisi sisällön seuraavaan käyntikertaasi asti.

Henkilötiedot ja henkilötietojen suojaus
Pidämme huolta henkilötiedoistasi emmekä jaa niitä kolmansille osapuolille. Poikkeuksen muodostaa se, jos olet aktiivisesti antanut suostumuksesi sille, että saamme jakaa niitä. Henkilötiedot, jotka meillä on asiakkaistamme, ovat tietoja, jotka he ovat antaneet ostoksen yhteydessä, ottaessaan osaa asiakastutkimukseen tai vastaavia. Kerättävät tiedot sisältävät nimiä, osoitteita, postinumeroita, sähköpostiosoitteita, sukupuolen, iän ja ostoshistorian. Jos olet esimerkiksi ottanut osaa asiakaskyselyyn, olemme myös säilyttäneet mielipiteitä erilaisista aiheista.


Noudatamme lainsäädäntöä ja säilytämme kaikki tiedot varmalla ja luottamuksellisella tavalla.


Olet tervetullut ottamaan yhteyttä meihin henkilötietoja koskevissa asioissa
Jos haluat saada käyttöösi meillä sinusta olevat tiedot, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteella csse@zoovillage.com. Tämä koskee tilanteita, joissa haluat poistaa tai päivittää meillä olevat henkilötietosi. Voimme myös auttaa sinua oikaisemaan mahdolliset väärät meillä rekisteröidyt tiedot.


§ 18 Petokset
Maksuratkaisujemme palveluntarjoaja tekee ilmoituksen poliisille kaikista petosyrityksistä. Zoovillagella on oikeus peruuttaa osto, jos epäillään petosta. Petos kattaa sivustoomme tai tuotteeseen liittyvät ostot, tietomurrot ja muut väärinkäytökset.


Jos joudut kuluttajana petoksen kohteeksi, ota yhteyttä tekemällä asiasta ilmoitus maksuratkaisujen palveluntarjoajallemme.


§ 19 Takuu
Zoovillage on Zoovillage.com-sivustolla myytävien tuotemerkkien valtuutettu jälleenmyyjä. Siksi takaamme, että kaikki tuotteet ovat aitoja tuotteita. Jos ostamasi tuotteet ovat virheellisiä, Zoovillage soveltaa voimassa olevaa kuluttajansuojalainsäädäntöä. Jos et ole tyytyväinen tuotteisiisi ilmiselvien materiaali- tai valmistusvirheiden takia, mukaan lukien kuljetuksen aikana syntyneen vauriot, ilmoita meille asiasta viipymättä tässä annettujen reklamaatio-ohjeiden mukaisesti.


§ 20 Painovirheet ja mahdolliset painovirheet
Vastaamme kaikesta informaatiosta, joka välitetään Zoovillage.com-sivuston kautta. Tämä koskee kaikkia kanaviamme: kotisivua, uutiskirjeitä, Facebookia, Instagramia, pakettiemme sisältämiä tietoja sekä asiakaspalvelua. Emme ole vastuussa muusta Zoovillagea koskevasta informaatiosta, jota välitetään muiden kuin omien kanaviemme kautta. Emme voi taata, että muilla Internet-sivustoilla tai ilmoituksissa annettu informaatio on oikein, emmekä siksi vastaa tällaisesta tiedosta.


§ 21 Ylivoimainen este
Zoovillage on vapaa seuraamuksista silloin, jos se ei kykene täyttämään jotakin tämän sopimuksen mukaista velvollisuuttaan syystä, joka johtuu jostakin alla mainitusta vapauttavasta tekijästä, ja tämä tekijä estää, vaikeuttaa tai viivästyttää velvollisuuden täyttämistä. Tällaiseksi vapauttavaksi tekijäksi luokitellaan muun muassa viranomaistoimenpide tai viranomaisen täyttämättä jättämä velvollisuus, vasta voimaan astunut tai muuttunut laki, konflikti työmarkkinoilla, sulku, tulipalo, tulva, sabotaasi, laajamittainen onnettomuus tai muuntyyppinen luonnonkatastrofi. Ylivoimaisia esteitä ovat esimerkiksi markkinoihin ja tuotteisiin negatiivisesti vaikuttavat viranomaispäätökset, kuten merkintöjä, varoitustekstejä, myyntikieltoja ym. koskevat rajoitukset, markkinoiden epänormaali lasku sekä yhtiön joutuminen sellaisen rikollisen toiminnan kohteeksi, joka vaikuttaa toimintaan.


§ 22 Tuki ja tavoitettavuus
Me Zoovillagella haluamme, että saat mahdollisimman hyvän ostokokemuksen, ja pyydämme sinua ottamaan meihin yhteyttä, jos voimme auttaa sinua jossakin asiassa. Yhteydenotto tehdään asiakaspalvelulomaketta käyttäen tai sähköpostitse osoitteeseen csse@zoovillage.com.


Vastaamme sähköpostitse lähetettyihin kysymyksiin mahdollisuuksien mukaan 24 tunnin kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet tiedustelun, pois lukien pyhäpäivät ja kansalliset vapaapäivät. Tiettyihin kysymyksiin vastaaminen voi edellyttää selvittelyjä, ja siksi vastausaika voi olla hieman pidempi, ei kuitenkaan yli 72 tuntia. Vastaamme sähköpostiviesteihin vuorojärjestyksessä.
Asiakaspalvelussamme työskennellään tavanomaisen toimistoajan puitteissa.


Aikatakuu koskee kuitenkin ainoastaan tiedusteluja, jotka tehdään arkipäivinä ja jotka koskevat todellisia ostoksia ja tilauksia. Reklamaatioasioiden vastausajat eivät sisälly tähän aikakehykseen, vaan ne määritellään tapauskohtaisesti. Näin ollen vastausaika voi olla niissä pidempi.


Ale- ja kampanja-aikoina vastausajat voivat olla hieman pidempiä, koska asiakaspalvelijat ovat tavallista kiireisempiä.



 § 23 Yritystiedot

Zoovillage AB:n rekisteröity kotipaikka on Tukholma.
Osoite: Zoovillage AB, Storängsvägen 23, 115 42 Stockholm.
Yritystunnus: 556632–1914