Myyntiehdot


Yleistä




Seuraavat ehdot koskevat kaikkia tilauksia, jotka asiakas (jäljempänä ”sinä” tai ”asiakas”) tekee yritykseltä Zoovillage AB, 556632-1914.  Kaikki tuotteet ovat Zoovillagen omaisuutta, kunnes koko maksu on saapunut yhtiön käsittelyyn.


Käyttämällä sivustoa Zoovillage.com ja/tai tekemällä tilauksen ilmaiset, että sitoudut noudattamaan tässä asiakirjassa esitettyjä ehtoja (”Myyntiehdot”). Varmista, että olet lukenut ja ymmärtänyt ehdot ennen kuin teet tilauksen.

Tuotteita tai palveluita tarjotaan osoitteessa zoovillage.com tiettynä ajankohtana, joten näitä tuotteita tai palveluja ole välttämättä aina saatavana. Meillä on oikeus lopettaa minkä tahansa tuotteen myynti milloin tahansa.

Meillä on oikeus muuttaa näitä ehtoja tarpeen vaatiessa ilman, että ilmoitamme siitä sinulle etukäteen. Tilaustasi koskeva versio tilausehdoista on se versio, joka on saatavana osoitteesta zoovillage.com sillä hetkellä, kun teet tilauksesi.

Zoovillage haluta tarjota parhaan mahdollisen verkkokokemuksen, ja mahdollistaaksemme tämän meidän on varmistettava, että ehtomme hyväksytään ja että niitä noudatetaan. Ymmärrät seuraavan ja sitoudut seuraavaan: et julkaise, siirrä, jaa uudelleen, lataa palvelimelle ja edistä mitään sellaista viestintää tai sisältöä, joka voisi vahingoittaa yhtiötämme, toimintaamme, tuotteitamme tai palvelujamme tai vaikuttaa niihin negatiivisesti, et toimi sellaisella tavalla tai käytä sellaista laitetta, joka rajoittaa, vaikeuttaa, häiritsee tai estää kokonaan jotakuta muuta käyttäjää käyttämästä Internet-sivustoa zoovillage.com tai saamasta siitä iloa tai joka vaikuttaa Internet-sivuston turvallisuuteen, etkä käytä sellaista laitetta tai yritä käyttää sellaista hakukonetta, ohjelmistoa, työkalua, agenttia, skriptiä tai muuta laitetta tai mekanismia (mukaan lukien mutta näihin rajoittumatta hämähäkit, robottiohjelmat, ryömijät, avatarit tai älykkäät agentit) navigoidaksesi tai tehdäksesi hakuja Internet-sivustolla tai kopioidaksesi sisältöä Internet-sivustolta. Jos käyttäjä toimii tämän tai jonkin muun näissä ehdoissa mainitun kohdan vastaisesti, meillä on oikeus evätä häneltä välittömästi pääsy Internet-sivustolle ja sulkea hänen tilinsä.



Hinnat ja maksut


Sivustolla Zoovillage.com annetut hinnat sisältävät lakisääteisen arvonlisäveron mutta eivät rahtikuluja.


Kunkin tilauksen mahdolliset rahtikulut ovat samansuuruiset riippumatta tilauksen koosta tai painosta. Eri toimitustapojen kustannukset ilmaistaan selkeästi ja yksiselitteisesti maksuvaiheessa. Jos emme voi toimittaa koko tilaustasi kerralla, vaan se on toimitettava useana eri toimituksena, ei sinulta veloiteta lisämaksuja myöhemmistä toimituksista.


Hintamme ja maksumme voivat muuttua hallintavaltamme ulottumattomissa olevien olosuhteiden takia. Tällaisia olosuhteita voivat olla esimerkiksi merkittävät muutokset raaka-aineiden hinnoissa, valuuttakurssien muutokset tai arvonlisäveron muutos. Kaikkiin hintoihin sisältyy 24 %:n arvonlisävero.  Jos arvonlisäverokanta muuttuu, meillä on oikeus tarkistaa hintojamme ja maksujamme vastaavalla summalla. Emme ole vastuussa mahdollisista paino- ja kirjoitusvirheistä.



Alennusmyynti / Kampanjat / Alennuskoodit


Alennusmyynti / Kampanjat


Meillä on oikeus poistaa tuotteita tai muuttaa hintoja kunkin alennusmyynnin tai kampanjakauden yhteydessä ilman, että ilmoitamme siitä sinulle etukäteen. Sivustolla Zoovillage.com ilmoitettu hinta on tuotteen todellinen hinta, etkä sinä asiakkaana voi vaikuttaa siihen. Kassalla ilmoitettu kokonaissumma, jonka hyväksyt suorittaessasi oston, on se kokonaissumma, johon olet ehtojen mukaan sitoutunut ja joka on maksettava. Tätä kokonaissummaa ei voi muuttaa oston suorittamisen jälkeen.


Meillä on oikeus pidempiin käsittelyaikoihin mahdollisten alennusmyyntien ja kampanjoiden aikana.



Alennuskoodit



Kunkin rajatun ajan voimassa olevan alennuskoodin, jollaisia jaetaan osana kampanjaa tai ostoksen toimituksen yhteydessä, voi käyttää vain yhden kerran ja niiden ehtojen mukaisesti, jotka on määritelty kullekin yksittäiselle koodille erikseen. Meillä on oikeus sulkea tietyt tuotemerkit tai tuotteet pois alennuksen piiristä. Emme ole vastuussa alennuskoodeista, jotka on vastaanotettu muulla tavalla kuin Zoovillagelta, emmekä voi taata, että alennuskoodiin liittyvät tiedot ovat oikein.



Tilauksen vähimmäisarvo



Meillä Zoovillagella ei ole vähimmäisrajaa tilauksen arvolle.



Tilauksen tekeminen / sopimuksen solmiminen


Teet tilauksesi verkossa sivuston Zoovillage.com kautta. Meillä ei ole fyysistä liikettä, joten kaikki tilaukset tehdään sivuston Zoovillage.com kautta. Emme vastaa mahdollisista virheistä, joita voi ilmetä silloin kun tilaus tehdään muun sivuston kuin Zoovillage.com kautta. Tutustu täällä asiakaspalvelumme sivuihin ja lue lisätietoja 


Kun olet tehnyt tilauksesi, lähetämme sinulle vahvistuksen siitä, että tilauksesi on vastaanotettu. Sen jälkeen lähetämme tilausvahvistuksen siitä, että tilauksesi on lähetetty meiltä. Jos emme pysty jostain syystä lähettämään tilaustasi tai tilauksesi osia, ilmoitamme siitä sinulle mahdollisimman pian ja viimeistään tilausvahvistuksessasi. Jos olemme jo vastaanottaneet maksun tällaisesta tilauksesta, maksamme takaisin kyseisen summan samalla maksutavalla, jota käytit tilauksesi yhteydessä. Valitsemastasi toimitustavasta riippuen kuljetusyrityksestä otetaan sinuun yhteyttä ja sinulle annetaan lisätietoja. Voit lukea lisää eri toimitustavoista ja niihin liittyvistä ehdoista täältä




Maksut


Rahtikulut 5 EUR (ilmainen rahti yli 100 EUR tilauksille)


Palautusrahtikulut 0 EUR 

Lunastamaton paketti: 20 EUR


Maksutapoja koskevat maksut: Koska käytämme Klarna Checkout -palvelua, kehotamme tutustumaan Klarnan ehtosivuun


Vahingoittunut pakkaus palautuksen yhteydessä*: 30 EUR


* kun syynä on se, ettei asiakas ole noudattanut niitä ohjeita, jotka on annettu palautettavan tuotteen lähettämisestä Zoovillagelle. Tämä ei koske vahinkoja, jotka ovat aiheutuneet jostain muusta kuin asiakkaan aiheuttamasta syystä. Ehdon perusteena on se, että tuotetta ei voi enää myydä eteenpäin ja että tilanne vaatii toimenpiteitä.



Palautusoikeus




Jos et ole tyytyväinen tilaamaasi tuotteeseen, sinulla on 14 päivän palautusoikeus paketin noutopäivästä alkaen kyseinen päivä mukaan lukien. Palautusoikeus koskee kaikkia tuotteita hinnasta tai kampanjasta riippumatta lukuun ottamatta alusvaatteiden alaosia. Sinulla on oikeus avata pakkaus tarkistaaksesi, että tuote on virheetön. Tee palautus noudattamalla tässä annettuja ohjeita.

Palautusoikeutta voidaan valikoiduissa tapauksissa pidentää asiakkaan eduksi esimerkiksi pyhäpäivien aikaan tai viivästysten yhteydessä, joita on saattanut aiheutua toimituksen yhteydessä.
Jos sinulle on hyvitetty tuotteiden hinta, palautettava summa sisältää Zoovillagelle mahdollisesti aiheutuneet rahtikulut mutta ei mahdollisia 39 kruunun palautusrahtikuluja, jos palautuksen yhteydessä käytetään ennalta maksettua palautusrahtilomaketta (koskee Ruotsin toimituksia). Jos pidät itselläsi osan tuotteista ja palautat vain osan tilauksestasi, ei rahtikuluja eli tilauksesi lähettämisestä aiheutuneita kuluja palauteta. Löydät palautusehdot kokonaisuudessaan täältä 



Virheellinen tuote


Jos olet saanut virheellisen tuotteen, on sinun ilmoitettava asiasta viipymättä Zoovillageen ja odotettava lisäohjeita.

Virheellisiksi arvioimiemme tuotteiden osalta Zoovillage suorittaa maksun palautuksen täysimääräisenä tai lähettää uuden tuotteen edellyttäen, että sitä on varastossa. Edellytyksenä uuden tuotteen lähettämiselle on, että palautettava virheellinen tuote on saapunut Zoovillagelle. Tällaisessa tapauksessa vastaamme palautusrahtikuluista, ja saat kaikki tiedot tästä ohjeissa, jotka annetaan oltuasi yhteydessä Zoovillageen. Tässä annetut ohjeet eivät rajoita lakisääteisiä oikeuksia.



Palautukset


Zoovillage takaa maksavansa takaisin koko summan palautusrahtikuluja lukuun ottamatta sillä edellytyksellä, että kaikki tuotteet palautetaan samassa kunnossa, jossa ne olivat silloin, kun ne toimitettiin sinulle. Tämä tarkoittaa, että tuotteet eivät saa olla vahingoittuneita, likaantuneita, pestyjä, muunneltuja tai käytettyjä (muuten kuin tuotteen sovittamista varten), että mahdolliset laput ja etiketit ovat ehjiä ja että kenkälaatikot palautetaan samassa kunnossa kuin ne sinulle saapuivat.
Kaikki lähetyksemme sisältävät esitäytetyn palautuslomakkeen (ei Norjassa), jota voit käyttää halutessasi palauttaa yhden tai useampia tuotteita. Lisätietoja palautusprosessistamme löydät täältä 



Maksaminen



Klarna Checkout

Zoovillage käyttää yksityisasiakkaiden ostoksissa Klarna Checkout -palvelua. Klarna Checkout -palvelussa tietyt tiedot näytetään sinulle heti, kun olet tunnistautunut. Se, mitä tietoja sinun on tunnistautuaksesi annettava, voi vaihdella ostotilanteesta ja asiakkaista riippuen. Luottotietoja ei koskaan oteta suoraan Klarna Checkout -palvelussa, vaan tarpeen vaatiessa riippuen valitsemastasi maksuvaihtoehdosta. Klarnan ottamat luottotiedot eivät vaikuta luottokelpoisuuteesi, eivätkä muut luottotietojasi tarkistavat tahot, kuten pankit, näe niitä. Kun olet tunnistautunut, Klarna Checkout näyttää, mitkä vaihtoehdot ovat juuri sinun käytettävissäsi. Laskua tarjotaan esivalittuna vaihtoehtoja, mutta voit tietenkin valita vapaasti jonkin muista vaihtoehdoista, kuten suoramaksun pankin kautta tai maksun kortilla. Sinulle tarjottavat vaihtoehdot voivat vaihdella ajankohdasta riippuen. Voit valita itse, haluatko suojata Klarna Checkout -palvelun käytön PIN-koodilla. Emme ota vastuuta mistään lisämaksuista, joita ostosi Klarnan kautta saattaa aiheuttaa.


Jos sinulla on kysyttävää maksustasi, ota yhteyttä Klarnaan. Zoovillage ei voi vastata maksua koskeviin tiedusteluihin, sillä vahvistetun oston jälkeen sen käsittelee Klarna.



Klarna Checkout -palvelun käytön ehdot


Klarnan asiakaspalvelu



Toimitukset

Zoovillage pyrkii aina tarjoamaan mahdollisimman hyvän ostokokemuksen sekä nopeat ja yksinkertaiset toimitukset. Pyrimme myös jatkuvasti parantamaan toimitusvaihtoehtojamme.
Toistaiseksi toimitamme tuotteita Ruotsiin, Norjaan, Tanskaan ja Suomeen. Toistaiseksi meillä ei ole mahdollisuutta toimittaa tuotteita muihin kuin mainittuihin maihin. Katso kaikki tiedot toimitustavoista, toimitushinnoista ja toimitusajoista seuraavan linkin kautta 



Vahingoittunut paketti


Kaikki meiltä lähtevät paketit on vakuutettu. Jos paketti ja/tai sisältö on vahingoittunut saadessasi paketin, on sinun ilmoitettava siitä välittömästi paikan päällä pakettisi toimituksen yhteydessä ja otettava sitten viipymättä yhteyttä Zoovillageen. Jos olet noutanut paketin ja huomannut sen avattuasi, että tuotteesi ovat vahingoittuneita, ota yhteyttä Zoovillageen. Kuljetuksen aikana syntyneet vahingot on reklamoitava meille kohtuullisen ajan kuluessa siitä, kun virhe havaittiin tai olisi pitänyt havaita.


Kaikki pakkaukset ja päällipakkaukset on säilytettävä mahdollista tarkastusta varten sekä todisteena. Jos havaitaan, että paketti on vahingoittunut kuljetuksen aikana, se on jätettävä siihen kuntoon kuin se on saapuessaan ja valokuvattava. Ota tämän jälkeen yhteyttä Zoovillageen, niin saat lisäohjeita reklamaatiossa etenemisessä.


Paketin lähettäminen takaisin ja pakkauksen poisheittäminen on kiellettyä, jotta voimme saada korvauksen tehdessämme reklamaation kuljetuspalvelulle.




Värit


Pyrimme siihen, että tuotteiden ominaisuudet ja värit näytetään tuotekuvissamme mahdollisimman todenmukaisina. Zoovillage.com-sivustolla näkemäsi väri riippuu kuitenkin tietokoneesi näytöstä, emmekä voi taata, että tietokoneesi toistaa värit oikein tai samalla tavalla kuin omassa järjestelmässämme.



Alaikäiset



Jos olet alle 18-vuotias, sinulla on oltava holhoojan lupa tilata meiltä tuotteita.


Henkilötiedot




Teemme yhteistyötä Klarnan kanssa ja käytämme Klarna Checkout -palvelua. Hyväksymällä myyntiehtomme hyväksyt myös Klarna Checkout -palvelun käyttöä koskevat ehdot. Zoovillage ja Klarna käsittelevät henkilötietojasi voidakseen tarjota sinulle helpomman maksutavan Klarna Checkout -palvelun kautta ja helpottaakseen maksuprosessia entisestään sitten, kun käytät seuraavan kerran Klarnan palveluja. Zoovillage ja Klarna käsittelevät henkilötietoja turvatakseen identiteettisi, hallinnoidakseen asiakastietoja, estääkseen maksupalvelun väärinkäytön ja virheellisen käytön, suorittaakseen asiakasanalyysejä, luottoarvioihin, riskianalyyseihin, riskienhallintaan, liiketoiminnan kehittämiseen, kaupallisiin ja markkinointitarkoituksiin mainittuja yrityksiä sekä valikoituja yhteistyökumppaneitamme varten sekä täyttääkseen sovellettavat lakisääteiset vaatimukset. Takaamme myös, ettemme myy tai luovuta eteenpäin henkilötietoja.


Klikkaa tästä lukeaksesi Klarna Checkout -palvelun ehdo


Ruotsin henkilötietolain mukaisesti sinulla on oikeus saada tietää, mitä tietoja olemme rekisteröineet sinusta, ja jos havaitset tietojen olevan virheellisiä tai epäolennaisia, voit pyytää oikaisua tai poistamista asiakasrekisteristämme. Ota tällaisissa tapauksissa yhteyttä asiakaspalveluumme. Voit lukea lisää Ruotsin henkilötietolaista osoitteesta www.lagen.nu/1998:204


Eväste- ja tietosuojakäytäntö
Keräämme tietoja kaikista käynneistä Zoovillage.com-verkkosivustolla. Käytämme näitä tietoja parantamaan käyttäjäkokemustasi, yksittäisten elementtien ja verkkosivuston käytön arviointiin sekä tukemaan Zoovillage.com-sivustolta suoritettavaa markkinointia

Tästä voit lukea lisää siitä, mitä tietoja keräämme, kuinka käsittelemme tietoja, kuka pääsee käsiksi tietoihin ja kuinka voit ottaa yhteyttä meihin kysymyksissä, jotka liittyvät siihen, kuinka käsittelemme eväste- ja tietosuojakäytäntöä ja yksityisyydensuojaasi. Zoovillage.com kerää tietoja voimassa olevan lain mukaisesti. Jos Zoovillage.com käsittelee henkilötietoja, se tapahtuu henkilötietolain mukaisesti.

Kun käyt Zoovillage.com-sivustolla, tunnistamme automaattisesti IP-osoitteesi ja tiedot, kun siirryt eri sivujen ja palvelujen välillä verkkosivustolla. Haluamme, että saat yksinkertaisen käyttäjäkokemuksen, ja siksi rekisteröimme myös aktiiviset toimesi, kun esimerkiksi kirjaudut sisään tai päätät tilata uutiskirjeemme.

Käytämme esimerkiksi Google Analytics -analyysityökalua keräämään tilastoa Zoovillage.com-sivuston käytöstä, ja tämän tarkoituksena on tehdä ostoskokemuksestasi vielä parempi.

Keräämme tietoja verkkosivuston käyttäjistä seuraavilla tavoilla:
- Käyttämällä evästeitä

- Sitä kautta, että verkkosivuston käyttäjä itse toimittaa tietoja (esimerkiksi ostostietosi ostoksen yhteydessä)

Mikä on eväste?
Eväste on pieni tekstitiedosto, joka tallennetaan selaimeesi, kun käyt Zoovillage.com-sivustolla. Eväste tallennetaan verkkosivuston toimintojen maksimoimiseksi tarkoituksena antaa sinulle mahdollisimman yksinkertainen ja ainutlaatuinen ostoskokemus. Evästeisiisi ei tallenneta henkilötietoja.

Nykyään lähes kaikki verkkosivustot käyttävät evästeitä. Evästeissäsi olevat tiedot lähetetään verkkoselaimesi ja verkkopalvelimen välillä, ja ne sisältävät sellaisia tietoja kuten käyttäjäasetuksesi, kirjautuminen ja kuinka käytät verkkosivustoa. Evästeitä tarvitaan, jotta verkkosivustolla voidaan tarjota tietty palvelu, kun ne tallennetaan tietokoneeseesi tarkoituksena auttaa sinua ja tukea mahdollisimman hyvän kokemuksen saavuttamista. Ne tukevat myös verkkosivuston analysointia käyttäjäkokemuksen parantamiseksi.

Kuinka voit välttää evästeet
Jos et halua ottaa vastaan evästeitä Zoovillage.comilta, voit joko estää evästeet, poistaa olemassa olevat evästeet tai muuttaa tietokoneen asetuksia niin, että saat varoituksen ennen evästeen tallentamista.

Evästeasetustesi muuttamisen myötä käyttäjäkokemuksesi voi huonontaa kokemustasi verkkosivustolla. Suosittelemme, että luet tarkkaan läpi evästekäytäntömme ennen evästeasetustesi mahdollisia muutoksia. Koska Zoovillage.com-sivustolla saattaa olla toimintoja, joita et saa toimimaan.

Jos haluat muuttaa evästeasetuksiasi, voit tehdä sen selaimesi turva-asetuksista. Menettelytapa voi vaihdella käyttämästäsi selaimesta riippuen.

Kuinka Zoovillage.com käyttää evästeitä
Evästeet auttavat meitä päättämään, ketkä käyvät sivustollamme, ja tätä kautta voimme puolestamme tuottaa väestöllisiä ja asiakaskohtaisia tilastotietoja. Tiedot antavat meille mahdollisuuden mukauttaa ja luoda tiettyjä sisältöjä ja palveluja, jotka vastaavat sinun ja muiden asiakkaiden toiveita.

Kolmannen osapuolen evästeet
Zoovillage.com työskentelee useiden kolmannelta osapuolelta peräisin olevien palveluiden kanssa, jotka hyödyntävät verkkosivustoamme. Näistä palveluista tietyt hyödyntävät evästeitämme täyttääkseen tietyn tehtävän käyttäjiämme kohtaan. Voit päättää estää kolmannen osapuolen evästeet selaimessasi.

Google Analytics -palvelun tapaista palvelua esimerkiksi käytetään keräämään tilastoja siitä, kuinka kauan viivyt sivustollamme. Teemme yhteistyötä meitä auttavien yritysten kanssa kehittääksemme kävijöillemme relevanttia mainontaa, esimerkkejä niistä yrityksistä, joiden kanssa nykyään työskentelemme, ovat Facebook, Criteo ja Nosto.

Toiminnallisuus
Käytämme teknisiä evästeitä Zoovillage.comissa. Näitä tarvitaan toiminnallisuuden käsittelyyn verkkosivuston eri osissa, nämä evästeet tallennetaan kirjautumisen yhteydessä Zoovillage.comiin, jolloin ne auttavat meitä muistamaan esimerkiksi ostoskorisi sisällön seuraavaan käyntikertaasi asti

Henkilötiedot ja henkilötietojen suojaus
Pidämme huolta henkilötiedoistasi emmekä jaa niitä kolmannelle osapuolelle. Lukuun ottamatta sitä tapausta, että olet aktiivisesti antanut suostumuksesi sille, että saamme jakaa niitä. Henkilötiedot, jotka meillä on asiakkaistamme, ovat tietoja, jotka he ovat antaneet ostoksen yhteydessä, ottaessaan osaa asiakastutkimukseen tai vastaavia. Kerättävät tiedot sisältävät nimiä, osoitteita, postinumeroita, sähköpostiosoitteita, sukupuolen, iän ja ostoshistorian. Jos olet esimerkiksi ottanut osaa asiakaskyselyyn, olemme myös säilyttäneet mielipiteitä erilaisista aiheista.

Noudatamme lainsäädäntöä ja säilytämme kaikki tiedot varmalla ja luottamuksellisella tavalla.

Olet tervetullut ottamaan yhteyttä meihin henkilötietoja koskevissa asioissa
Jos haluat saada käyttöösi meillä sinusta olevat tiedot, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteella csse@zoovillage.com. Tämä koskee tilanteita, joissa haluat poistaa tai päivittää meillä olevat henkilötietosi. Voimme myös auttaa sinua oikaisemaan mahdolliset väärät meillä rekisteröidyt tiedot.



Petokset



Kaikki yritykset suorittaa petoksia ilmoitetaan poliisille. Zoovillagella on oikeus peruuttaa osto, jos epäillään petosta.


Petos kattaa sivustoomme tai tuotteeseen liittyvät ostot, tietomurrot ja muut väärinkäytökset.


Evästeet




Eväste (cookie) on pieni tekstitiedosto, jonka asentamista tietokoneellesi tarjotaan vierailusi kohteena olevalla Internet-sivustolla. Evästeitä käytetään monilla Internet-sivustoilla, jotta pääsisit vierailijana käyttämään erilaisia toimintoja. Evästeen tietoja saatetaan käyttää myös seuraamaan selailuasi samaa evästettä käyttävillä sivustoilla.


Evästeitä on kahdentyyppisiä. Toinen niistä on eväste, joka luo tietokoneellesi tiedoston pidemmäksi aikaa. Tällaisella tiedostolla on vanhentumispäivä. Sellaista käytetään esimerkiksi toimintoihin, jotka kertovat, mitä uutta on tapahtunut sen jälkeen, kun viimeksi kävin Internet-sivustolla.

Kun vanhentumispäivä on ohitettu, eväste poistetaan automaattisesti palatessasi uudelleen evästeen luoneelle Internet-sivustolle.
On olemassa myös istuntokohtaisia evästeitä, joilla ei ole vanhentumispäivää. Tällainen eväste tallennetaan väliaikaisesti tietokoneesi muistiin siksi aikaa, kun olet Internet-sivustolla ja selailet sitä. Sen avulla sivusto pysyy selvillä esimerkiksi siitä, minkä kielen olet valinnut. Istuntokohtaisia evästeitä ei tallenneta tietokoneellesi pidemmäksi aikaa, vaan ne katoavat aina silloin, kun suljet selaimesi.


Lisätietoa tällaisesta verkkovierailusta saat Ruotsin posti- ja viestintäviranomaiselta.



Takuu


Zoovillage on Zoovillage.com-sivustolla myytävien tuotemerkkien valtuutettu jälleenmyyjä. Siksi takaamme, että kaikki tuotteet ovat aitoja tuotteita.

Jos ostamasi tuotteet ovat virheellisiä, Zoovillage soveltaa voimassa olevaa kuluttajansuojalainsäädäntöä. Jos et ole tyytyväinen tuotteisiisi ilmiselvien materiaali- tai valmistusvirheiden takia, mukaan lukien kuljetuksen aikana syntyneen vauriot, ilmoita meille asiasta viipymättä tässä annettujen reklamaatio-ohjeiden mukaisesti. 




Painovirheet ja mahdolliset painovirheet



Vastaamme kaikesta informaatiosta, joka välitetään Zoovillage.com-sivuston kautta. Tämä koskee kaikkia kanaviamme: kotisivua, uutiskirjeitä, Facebookia, Instagramia, pakettiemme sisältämiä tietoja sekä asiakaspalvelua.


Emme ole vastuussa muusta Zoovillagea koskevasta informaatiosta, jota välitetään muiden kuin omien kanaviemme kautta. Emme voi taata, että muilla Internet-sivustoilla tai ilmoituksissa annettu informaatio on oikein, emmekä siksi vastaa tällaisesta tiedosta.



Ylivoimainen syy



Zoovillage on vapaa seuraamuksista silloin, jos se ei kykene täyttämään jotakin tämän sopimuksen mukaista velvollisuuttaan syystä, joka johtuu jostakin alla mainitusta vapauttavasta tekijästä, ja tämä tekijä estää, vaikeuttaa tai viivästyttää velvollisuuden täyttämistä. Tällaiseksi vapauttavaksi tekijäksi luokitellaan muun muassa viranomaistoimenpide tai viranomaisen täyttämättä jättämä velvollisuus, vasta voimaan astunut tai muuttunut laki, konflikti työmarkkinoilla, sulku, tulipalo, tulva, sabotaasi, laajamittainen onnettomuus tai muuntyyppinen luonnonkatastrofi. Ylivoimaisia esteitä ovat esimerkiksi markkinoihin ja tuotteisiin negatiivisesti vaikuttavat viranomaispäätökset, kuten merkintöjä, varoitustekstejä, myyntikieltoja ym. koskevat rajoitukset, markkinoiden epänormaali lasku sekä yhtiön joutuminen sellaisen rikollisen toiminnan kohteeksi, joka vaikuttaa toimintaan.



Tuki ja tavoitettavuus



Me Zoovillagella haluamme, että saat mahdollisimman hyvän ostokokemuksen, ja pyydämme sinua ottamaan meihin yhteyttä, jos voimme auttaa sinua jossakin asiassa. Yhteydenotto tapahtuu asiakaspalvelulomakkeemme kautta, puhelimitse tai sähköpostitse.


Vastaamme sähköpostitse lähetettyihin kysymyksiin mahdollisuuksien mukaan 24 tunnin kuluessa. Tiettyihin kysymyksiin vastaaminen voi edellyttää tutkimuksia, ja siksi vastausaika voi olla hieman pidempi, ei kuitenkaan yli 72 tuntia. Aikatakuu koskee kuitenkin ainoastaan tiedusteluja, jotka tehdään arkipäivinä ja jotka koskevat todellisia ostoksia ja tilauksia. Reklamaatioasioiden vastausajat eivät sisälly tähän aikakehykseen, vaan ne määritellään tapauskohtaisesti. Näin ollen vastausaika voi olla niissä pidempi.


Puhelinaikamme on arkisin klo 13–17 (ei arkipyhinä), ja yritämme aina vastata puheluihin mahdollisimman pian. Alennusmyynnin ja kampanjoiden sekä pyhäpäivien ja kansallisten vapaapäivien aikaan puhelinjono voi olla hieman tavallista pidempi.



Yritystiedot



Zoovillage AB on yritys, jonka kotipaikaksi on rekisteröity Tukholma.


Osoite: Rehnsgatan 5 113 57 Stockholm


Arvonlisäverotunniste: SE556632191401


Yhteystiedot: Zoovillagen asiakaspalvelu